1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de AlcalaEnamora.com es:

Restauradores Telemáticos SLU está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 27153, Hoja M-489179, Folio 174, Inscripción 1.ª.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados cuando el usuario:

• Navega por AlcalaEnamora.com.
• Consulta el catálogo de productos.
• Solicita información, disponibilidad o presupuesto.
• Contacta mediante formulario, correo, teléfono o WhatsApp.
• Solicita información sobre productos personalizados.
• Consulta experiencias, visitas, catering o catas.
• Mantiene una relación comercial o contractual con el responsable.

El tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, la Ley Orgánica 3/2018 —LOPDGDD— y demás normativa aplicable.

3. Datos personales tratados

3.1. Datos facilitados mediante formularios

• Nombre y apellidos.
• Empresa, entidad o institución.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Producto, servicio o experiencia de interés.
• Número de personas o cantidad solicitada.
• Preferencias de producto, color, formato, personalización o menú.
• Fecha en la que se necesita el producto o servicio.
• Observaciones incluidas voluntariamente.

3.2. Comunicaciones

Cuando el usuario contacta mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp, podrán tratarse sus datos de contacto, el contenido de la comunicación y la información necesaria para atender la consulta.

3.3. Datos técnicos

El sitio web puede tratar información técnica como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas consultadas.
• Registros técnicos y de seguridad.
• Identificadores de cookies aceptadas por el usuario.

Puedes consultar más información en la Política de Cookies .

4. Finalidades y bases jurídicas

5. Comunicaciones comerciales

La aceptación de esta Política de Privacidad no supone por sí sola autorización para recibir publicidad.

Solo se enviarán comunicaciones promocionales cuando el usuario haya prestado un consentimiento específico o exista una relación contractual previa que permita informar sobre productos o servicios similares.

El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a viajesz@viajesz.com.

6. Datos obligatorios

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud. Si el usuario no los facilita, puede que no sea posible responder, preparar el presupuesto o gestionar el servicio.

El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y actualizados.

Si facilita datos de otra persona, deberá contar con autorización suficiente y haberle informado previamente sobre el tratamiento.

7. Destinatarios

Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros con fines publicitarios.

Podrán acceder a los datos:

• Proveedores de alojamiento, mantenimiento, seguridad, correo, formularios y soporte tecnológico.
• Asesores fiscales, contables, administrativos o jurídicos.
• Fabricantes, proveedores y empresas de personalización o transporte necesarios para gestionar una solicitud.
• Establecimientos y colaboradores que intervengan en el servicio solicitado.
• El Ayuntamiento de Alcalá de Henares cuando la solicitud se encuentre vinculada a un servicio, proyecto o espacio municipal.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y autoridades cuando exista obligación legal.

Solo se comunicarán los datos adecuados y estrictamente necesarios para cada finalidad.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de comunicación o redes sociales pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte aplicable, se utilizarán garantías reconocidas por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

Si el usuario contacta mediante WhatsApp, sus datos también serán tratados por WhatsApp o Meta conforme a sus propias políticas.

9. Conservación de los datos

• Consultas: durante su tramitación y el tiempo necesario para atender posibles comunicaciones posteriores.
• Presupuestos: mientras permanezcan vigentes y durante el periodo necesario para atender reclamaciones.
• Relaciones contractuales: durante la prestación del servicio y los plazos legales de prescripción.
• Documentación mercantil: generalmente durante seis años.
• Documentación fiscal: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria.
• Comunicaciones comerciales: hasta retirar el consentimiento o ejercer el derecho de oposición.
• Registros de seguridad: durante el periodo imprescindible para proteger el sitio web.

Cuando dejen de ser necesarios, los datos serán eliminados o bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

10. Derechos del usuario

Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos se están tratando.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Limitación: solicitar que el tratamiento quede limitado.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado.
• Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento.
• Decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando legalmente proceda.

Para ejercer estos derechos debe enviarse una solicitud a viajesz@viajesz.com o a Calle Ricardo Ortiz, 22, local 3, 28017 Madrid.

La solicitud deberá indicar el nombre del interesado, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar sus datos.

Podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad cuando existan dudas razonables. No debe enviarse una copia completa del documento de identidad salvo que sea expresamente solicitada.

11. Reclamaciones

Si el usuario considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante:

Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
www.aepd.es

12. Menores de edad

Los formularios y servicios de contratación están dirigidos a personas mayores de edad.

Los menores no deben proporcionar datos personales sin la intervención y autorización de sus padres o representantes legales.

Si se detecta que se han recibido datos de un menor sin autorización válida, se procederá a su eliminación cuando corresponda.

13. Decisiones automatizadas

AlcalaEnamora.com no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

Los datos enviados mediante formularios no serán utilizados para elaborar perfiles comerciales sin informar previamente al usuario y disponer de una base jurídica válida.

14. Seguridad y confidencialidad

Restauradores Telemáticos aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, destrucción, divulgación indebida o tratamiento ilícito.

Las personas que accedan a los datos estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de una violación de seguridad se actuará conforme a las obligaciones legales aplicables.

15. Servicios externos

La web puede incluir enlaces a WhatsApp, redes sociales, mapas, páginas municipales, proveedores y otros sitios externos.

Al acceder a estos servicios, el usuario quedará sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Restauradores Telemáticos no controla los tratamientos realizados por terceros que actúen como responsables independientes.

16. Modificaciones

Restauradores Telemáticos podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, nuevos criterios de las autoridades, modificaciones de los formularios, nuevos servicios o proveedores.

La versión vigente estará disponible en AlcalaEnamora.com e indicará su fecha de actualización.